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参展商提前组建客户咨询服务中心!

作者:admin   发布日期:20-07-25   浏览次数: 113   二维码分享

参展商提前组建客户咨询服务中心!

1、参展前通过了解观众和潜在客户来了解行业市场的走向

我们这样一个经历:展商销售的眼睛总是仅仅看着里面,看着潜在客户是不够的。我建议销售应该多看看外面和同行,这里的外面指的就是同行业的企业和市场。意思是销售如果不关注外面或关注得不够多,充其量就是一个成交一个客户的人,如果你能走出房间,拓宽你的视野,外面才是销售要去了解的市场,你才能明白买家的所思所想。

销售常常闭门造车,关起门来打电话,甚至做决策,成立潜在客户和开发客户服务中心的重要性之一就是看清市场,根据市场的实际情况,分析市场,了解买家在想什么,有什么需求,进而你再去和你的潜在展商沟通。

多看看外面的市场才能发现,销售最容易遇到问题的部分就是不清楚买家和卖家彼此的诉求。买家服务中心一定要有负责人来衔接与销售人员的沟通,负责人就是替销售人员去观察市场的。所以,销售应该通过跟市场接触,了解买家在想什么。

2、通过展会观众的心里来抓住潜在客户

销售需要抓住潜在客户和观众的心理,自从做了销售以后,一直觉得参展商的钱是赚不完的,因为很多老展商每年都参展的,带动他们的同行,上下游企业在来参展,有了良好的口碑,展商有了效果,所以展会才能越做越好。这里面关键是你要知道展商们在想什么。

我建议销售降低一些自己的销售语气,减少一些商业色彩,而是多站在展商角度考虑,抓住展商心中真正想追求的东西,那就是如何通过展会实现签单,这正是我们销售要思考的:思考展商的买家都是谁,展商和买家都在想什么,分析他们彼此的需求,而不是坐在办公室闭门打电话。

3、销售思考要以买家为中心

买家服务中心要让买家感到满意。其实买家的满意不会那么难做到,我们应该有更好的目标,想办法让买家忠诚于我们,要把买家的满意度变成忠诚度。

这里面重要的一点就是正确处理买家的各类抱怨甚至是投诉,买家没有投诉,没有什么不愉快,并不代表买家会来参观你的展会。而忠诚则表示买家会来,也就是说买家的忠诚是我们的目标。

所以,销售要做好自己的本职工作,原理就是把买家放在中心,在此基础上去触动你的潜在展商,使他们彼此的诉求得到更有效的匹配,增加粘度。我们要让买家能够成为我们的老买家,展会的信誉和口碑就提升了,依靠老买家在市场上的影响力,触动其他的买家,提升展商的粘度,慢慢地,你的销售就做大了。


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