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《会展硬货》会展服务可以做的更好

作者:admin   发布日期:21-02-03   浏览次数: 81   二维码分享

《会展硬货》会展服务可以做的更好

服务产生费用,服务费是公司在为服务的各项人力、物力、财力以及无法给观众提供满意的服务埋单。主办单位埋单的钱都是来自主办单位的总体收入。

我们探讨服务模式的核心不在于埋单埋了多少,而是如何提升观众的满意度。

很多展览主办单位会为了提高自己的服务质量,让员工做问卷调查,或装扮成现场的观众,了解真实观众在参观时的感受,从而发现自身在会展服务中的优缺点。

服务质量高是可以让观众口口相传的,是会展主办单位形成核心竞争力的重要环节,不仅稳固了老观众,还可以创造了新观众,那么,展会的服务怎样做更能让观众满意呢?

首先展会观众服务是包含观众从展前、展会现场到展后的整体展览活动体验获得的感知,由此决定了观众对于一届展会的总体满意程度。


【解决方法】完善且及时更新的观众数据库,确保老观众服务的持续性,新观众服务的人性化。

让服务更高效,更具有针对性,对于曾经参加过自办展览的观众,更需要主办单位优先配置有限的资源,给予更优质的服务或增值服务,比如说最重要的一点,主办单位应该让老观众在展会上欣赏到一些与上一届不同的主题活动,干货内容,新颖设计等,不要让老观众产生”审美疲劳“。还可以考虑为老观众提供一些免费的会议入场名额,现场的神秘礼物,免费餐券等,切记主办单位要说到做到。


同时对于新观众,不熟悉展会和展馆是根本性问题,主办单位工作人员应坚持尊重、热情、主动的原则,同时给予更多的人性化服务,例如现场指示牌应保证正确,清晰,醒目,易懂;现场观众签到流程应尽量缩短;碰到任何问题都可以由附近的工作人员耐心解答等等。

对于主办单位来说,观众服务不可能靠主办单位全包,展馆方,搭建方,物流方,现场餐饮方乃至兼职服务人员应共同发力,提供令观众满意的服务。另外,为了满足观众多样化需求,必须引入服务人员竞争机制,并坚持主办单位主导的作用。分清哪些是观众的基本需求,哪些是非基本需求,当服务人员当场无法解答时,应如何操作等,都应该事先培训到位,以适应观众多层次的服务需求。


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